Отвратительный сервис! Заплатила деньги за доставку, которую я в итоге не получила! Ответ от опереатора получила в 22:21, а написала в 16:28!
Доброго времени суток, дорогие читатели! Сегодня вам хочу рассказать про приложение "Перекресток". Достаточно часто я в последнее время пользуюсь доставкой, особенно выручает в те переоды, когда у меня плохое самочувствие, а продукты купить надо. Я люблю сам по себе магазин "Перекресток", в нем всегда комфортная атмосфера, вежливые продавцы и стоят кассы самообслуживания. Но у меня большие претензии к их программе лояльности и доставке.
1. Программа лояльности
То, что мне абсолютно непонятно в данном магазине. Постоянно делаю покупке в Перекрестке, а накапливается по 2 рубля. В приложении говорится, что нужен определенный уровень, все дела.
Тратишь много, а накапливаются какие-то копейки. И зачем эти "103 балла"? Написали бы 10,30 рублей, для чего эти баллы, если они стоят не так много?
2. Доставка
С доставкой отдельные приколы. В данном магазине доставка платная, но ничего страшного, я доплачу. Только вот каждый раз, когда я брала эту платную доставку, я очень долго ждала товар. Разве когда платишь за доставку, она не должна осуществляться быстрее? Почему я вынуждена ждать по 2-3 часа, заплатив дполнительные деньги?
Другая проблема вышла в тот момент, когда я заказала доставку в тот момент, когда я разболелась и не было сил идти заь продуктами. Я заказала себе продукты, только вот при блоке узнала, что необходимого продукта в наличии нет! Почему я должна из-за этого страдать? Могли бы указывать в приложении количество продуктов в наличии, так делает вкус вилл. Я рассчитывала на эти продукты, а вот так меня обманули!
Далее была другая проблема, я ждала заказ больше двух часов, хотя обещали привезти его в течение 50 минут. Я обратилась в службу поддержки, меня стало очень сильно раздражать, что они не выходили на связь, даже не позвонили и не сообщили о проблемах с доставкой! Потом уже поставили перед фактом, что заказ довезти не смогут.

Я не понимаю, зачем они берут деньги за доставку и обещают что-то, не выполняя свои обещания? Если бы они дородили своей репутацией, отправили бы сотрудника доставить, почему покупатель должен больше всего страдать из-за своей покупки?!
Далее я получила вот такую "отмазку" и отмену своего заказа.
Смешно, я написала в 16:28, они ответили в 22:21! И дали какой-то бесполезный промокод, лучше бы баллов начислили, было бы больше пользы и ощутилась бы реальная компенсация. Спасибо, что хоть деньги вернули потом, но впечатления были сильно испорчены. Заказывать я больше не буду доставку в перекрестке.

Еще они раньше разводили на кредитные карты X5. Сами кредитные карты по себе были хорошие с нормальными условиями, но раздавали это карты на обманных условиях, говоря что эти карты нужны для получения баллов, а на деле они оформляли кредитки, которые никакого отношения к баллам перекрестка не имели. Может, я плохо разобралась в условиях, но их карта оказалось бесплезоной и абсолютным разводом.
Не рекомендую данный магазин. Не заботятся о своей репутации и о клиентах, хотя сам по себе магазин неплохой.

Сегодня сделала заказ (один из 121, кстати сказать) и спустя почти час времени курьер приносит, как я думала, его. Закрываю дверь, смотрю в пакеты, а продукты не мои! Звоню на ГЛ, чтобы сообщить об ошибке (это было в 14:55), где меня просят скинуть в чат фото с номерами на пакетах и содержимым, а также уточняют, когда мне было бы удобно принять курьера. Конечно, я сказала, что в ближайшее время (муж голодный придёт с работы, надо кормить). На этом и сошлись. Я побеспокоилась о том, что продукты скоропортящиеся и надо бы их из тепла убрать. Жду звонка. Прошло 2 часа, звоню сама и мне говорят: "Ждите, с вами свяжутся в ближайшее время!" Жду ещё полчаса, пишу в чат и там то же самое. Терпение начинает иссякать. И вот, чудо, спустя 5 часов мне звонят из Перекрёстка и сообщают, что им жаль, что так получилось и они пришлют курьера, чтобы забрать чужой заказ, а мой заказ мне не доставят по неизвестным причинам. Также, в рамках извинений мне пришлют промокод, внимание!, на 200р!!! Смешно! Я заплатила 2300р. и вернут их в течении недели, а я должна остаться без продуктов! А если это мои последние деньги?! Очень прекрасный сервис и лояльность по сохранению клиентов! Больше не буду делать заказы в Перекрёстке! В магазине, который не ценит своих постоянных покупателей!

ДОСТОИНСТВА: Нет. НЕДОСТАТКИ: Ожидание Поддержка Заказ не был получен. Сделал заказ 28.08 в 12:19. Статус заказа менялся до момента с ожиданием курьера. После чего всё просто остановилось. Никакой информации о заказе до 16:28. Потом пришло уведомление об отмене заказа без объяснения причин. Почему нельзя своевременно сообщать, что заказ доставлен не будет? У людей могут быть свои планы или желание пообедать. Захотелось разобраться в причинах такого отвратительного отношения к клиенту. Написал в поддержку. Получил ответ только тогда, когда заказ уже был отменён самим перекрёстком. На дальнейшие попытки узнать в чём причина конструктивного ответа я так и не получил. В доставках конкурентов, хотя бы дают промокод на скидку за подобное.

Сделала заказ сегодня в приложении в 19:25, был автоматический звонок с просьбой заменить товары, после этого списали деньги и всё. Просто не отвечают, написано, что заказ задерживается, но мы уже спешим. При этом, никаких звонков и сообщений нет. В поддержке игнорируют. Время уже 23, ничего не меняется. Не была бы так расстроена, если бы не лежала с температурой и не ждала воды. Ужасно.

Заказываю продукты на большую сумму от 4000 до 7000 рублей, позиций много, сегодня это 55 наименований Заказ оформлен и оплачен в 16.19, прождала 5 часов!!! Заказ так и не доставлен, и только что перекрёсток просто молча отменил заказ на 6500, время 21.30 я без продуктов. Наивысшая степень свинства. Слов не хватает. Прислали купон 200 руб. Вы серьёзно? Я прождала 5 часов вашу доставку, а вы просто сук@ сделали отмену заказа и кинули 200 р. Вы полные уро@ы. Никому не советую иметь с вашей шарагой дело. Предыдущие заказы доставлялись с задержкой от 2 до 4 часов, но сегодня это просто днище перекрёстка.

Всем добрый вечер. Сегодня в 18.14 оформила в приложении Перекресток доставку. Сотрудник в процессе сборки позвонил, чтобы уточнить некоторые позиции. Заказ собрали, оплата с карты прошла. После 2 часов ожидания (при заказе продуктов в приложении было написано, что заказ доставят через 84 мин.), я написала в службу поддержки, ответа не было. После этого я начала звонить на горячую линию. После 1.5 часов безуспешных попыток дозвониться -мне был дан ответ, что магазин уже закрыт и мой заказ аннулируют. Получается, что про него просто забыли. Отвратительная работа сотрудников магазина. Не рекомендую данную доставку.