САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ И ОТСУТСТВИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕ ПРИВЕЗЕННЫЕ ТОВАРЫ ПОСЛЕ 100% ПРЕДОПЛАТЫ. 17.04.20г был сделан заказ продуктов и полностью оплачен на сумму 3470руб. банковской картой за 2 дня до предполагаемой доставки. С банковской карты полностью списали сумму покупки, и дополнительно списали бонусы с "карты перекрестка" на сумму 700 бонусов (700руб.). Получается, что сумму 700руб списали дважды и с банковской карты и с карты клуба-перекресток. В день доставки не привезли часть товаров, которые бронировались и оплачивались заранее. Создала обращение в магазин, чтобы они разобрались с двойными списаниями денег, но прошло уже 2 недели, а деньги так и не вернули. Обращение до сих пор без ответа. При обращении в контактный центр не могут ответить когда вернут деньги и даже не могут суммы посчитать для возврата. Сказали теперь писать официальное письмо. Более ужасного сервиса по доставке и технической поддержке я не видела! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТАМ ЗАКАЗЫВАТЬ! БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ!

Жуткий магазин. Если планируете на самоизоляции заказать-не стоит. Ожидание составило 5 часов к оплаченному интервалу. Привезли не до 11 часов вечера, а утром, в 4.
Это при постоянной ругани с оператором. Нервы больше на них тратить не хочется. Раньше постоянно через них заказывала, но с карантином видимо система не выдержала. Недовозы, неквалифицированный персонал, опоздания курьеров, ужасное качество продуктов. И ладно, если бы это был один случай, но после последнего опоздания, стало последней каплей. Голосуйте ногами! К сожалению, сейчас даже сбермаркет, на который перешли, стал сбоить. Ничего не остаётся, как идти и заражаться в торговую точку((( берегите себя, не заказывайте втридорога в этой помойке.

Доставка отвратная. Оплата рисковая.
Оплата списывается сразу. Чтобы доставить заказ, нужно оплатить снова.
Доставка может быть отменена курьерами. Без звонков. С пометкой, что якобы не дозвонился. Хотя врет.
Пенсионер и Инвалид 1 группы ожидал заказ с 8 утра и до 24 ночи. В ситуации изоляции и пандемии.
Заказ отменен курьером.

После переноса срока доставки на неделю и отмены мной по этой причине заказа решила попробовать ещё раз воспользоваться сервисом.
Увы. Сегодня ждала доставку с нетерпением, решила проверить статус заказа - отменён! Без указания причины, без смс, письма или звонка! То есть я могла его ждать до ночи.
Позвонила - не смогли снять деньги с карты. Ну что сказать, отвратительный сервис, отвратительное отношение к клиентам, да что там - к людям, как можно так подводить людей?

Всем здравствуйте! Хотела поделиться своим неудачным опытом покупок продуктов в интернет-магазине "Перекресток".
Стараемся последнее время заказывать товары/продукты в интернет-магазинах, чтобы лишний раз не выходить на улицу. До сегодняшнего дня не сталкивались с проблемой замены, недовоза составляющих заказа или и вовсе их отсутствия.
2 дня назад, в четверг вечером, сделали заказ в Интернет-магазине "Перекресток", сайт обещал доставку сегодня 02.05. в течение дня, нас все устроило.
Но так, каким образом пришлось оформлять заказ в этом интернет-магазине, наверное у мужа больше не хватит терпения повторить это снова!)).
А все дело в том, что навыбирали себе нужных позиций в заказ-от 3000 рублей доставка бесплатная... подгоняли под эти 3т. р. И вот заказ готов, начинаем оформлять, магазин вдруг пишет отказ в каких-то позициях, мол разобрали! Расстроившись, начинаем подыскивать что-то другое взамен... ладно, выбрали. Начинаем оформлять заказ, снова такая же ерунда! Чего -то из того, что выбрали ранее снова нет! Опять типа разобрали! И так несколько раз... вобщем сидел муж с этим заказом часа 2, я уже давай отговаривать его с заказом, плюнь, говорю... добежим, купим так. Но нет, потеряли столько времени и ему нужно списать еще баллы, накопились)... хорошо, с горем пополам оформили.
В итоге, при оформлении баллы не списали и по предоплате потребовали денег больше как раз на сумму этих баллов! Хорошо, думаем, может там какие-то свои правила, при доставке учтут, так как, оказывается, оплаченная в магазин сумма не конечная-есть весовые товары в заказе и будет конечный перерасчет при их получении! Ох и намудрили!
Вобщем привезли продукты сегодня... половина из заказанного, самого главного, из-за чего вообще обратились в этот магазин, отсутствует! Ну и зачем нам такая услуга?!?! Хоть собирайся и иди в магазин, чего мы так не хотели!!!
И еще, Охотничьи колбаски, например оказались награни просрочки!!! сегодня 02.05.20, а колбаски до 04.05.20!!! Давитесь, но ешьте?!)
Все остальное свежее. Баллы благополучно списали, чек пересчитали, получилась меньшая сумма. Теперь магазин нам остался еще деньги должен)вычитали, что и с возвратом денег у них сложности. Вот так.
Я все понимаю, сложное время, все переключились на интернет-заказы. Зато на кассах в магазинах меньше народу стало. Тоже нужно правильно распределить трудовые ресурсы, переключить или включить больше сотрудников на интернет-заказы. Ну и, как минимум, сайт должен быть информативным. Неприятно... потрачено время, нервы! Больше, конечно, не обратимся!
Не рекомендую интернет-магазин "Перекресток"!

Половину заказа не привозят и мало того, указывают совершенно не те продукты в приложении у курьера. Дозвониться и выяснить вернут ли деньги невозможно.
30.04.20 должен был приехать заказ № 85676931, время доставки с 8:00-23:59, в итоге курьер приехал в 00:30 01.05.20.
Из 14 позиций привёз только 6. Вина не его, в тех кто укомплектовывал заказ или в целом магазина.
Вычли из заказа только молоко, которое не привезли (сказали вернут деньги в течении 3-х дней), а остальные позиции нет. То есть 109,5 рублей за 2 упаковки молока они вернут, а остальные 1815,8 рублей куда денут? Причём всё заказывалось для пожилых родителей, так как сейчас нет возможно к ним приехать из-за работы. Впечатление о магазине абсолютно испорчено.
Уважаемый «Перекрёсток», уладьте эту проблему, пожалуйста. Письмо и скриншоты я вам уже отправила, только ответа что-то нет.

Полное отсутствие логистики, организационной работы и отвратительное обслуживание!
Сделали заказ вечером. Обещали привезти с 8 до 24 на следующий день. В середине для несколько позиций из заказа выкинули в одностороннем порядке, не учитывая, что мне нужны были именно эти товары в основном.
в 22:30 пришло смс, что доставка будет только в 2 ночи!!!!! Не согласны, звоните! Провисел на телефоне больше 20 минут! О чудо, ответили. Заказ привезти в 8 они уже не могут. Только отменять и новый формировать! Бред! В новый больше половины пунктов добавить не могут, их нет! Мои в авто есть, а привезти не могут! Отвратительное обслуживание!!! Логистика на уровне школьников. Организация исправления своих же провалов вообще никчемна. Заказ в 2 часа ночи - смешно! За полтора часа до окончания срока они только сообразили, что в пустой Москве не привезут, а привезут через 4 часа, ночью. Но привести его же в 8 - невозможно, пол дня уже в авто и еще 6 часов не реально подождать в том же авто. Ужас. Уверен уже, что будем не первыми кто будет негативно славить перекресток!

В день доставки позвонила первый раз около 17:00, сказал оператор, что курьер привезёт заказ примерно в 21:54. В 22:00 пришло смс с номером курьера. Позвонила. Курьер Руслан (Ганоев, вроде, такая фамилия) сказал, что сейчас на складе в алтуфьево и приедет часа через 2-2,5. В начале первого звоню ему ещё раз, говорит, что приедет ещё через два часа!!!! Звоню на горячую линию, 32 минуты ждала ответа оператора. Оператор сказал, что свяжется с курьером, связался, сказал, что курьер опаздывает, будет к 2 часам ночи. Интервал доставки был с 8 до 24. Курьер привез заказ. Разбирая продукты, обнаружили, что нет и половины заказа и чека нет. Позвонили на горячую линию. Заявку приняли. Ждём... В итоге, ни денег, ни товара и бессонная ночь.

Сделала заказ на сумму 4 с лишнем тысячи 28 марта. Заказ приняли, доставку обещали 30 марта с 8:00-24:00. Интервал изменить нельзя! Просыпайся в восемь и жди соизволят ли они доставить тебе твои продукты к ночи. Я живу в закрытом городе Краснознаменск, вход сюда только по пропускам, выше упомянутый магазин выполняет доставку продуктов в данный город, но опаньки, когда тебе звонит курьер, оказывается пропуска у него нет и он стоит на КПП, до которого тебе нужно ехать. А если Вы вовсе без машины, то вообще непонятно как нести эти сумки до дома самой. Нигде при заказе не написано о том, что пропусков в город у курьеров нет. Хотя в городе есть свой филиал Перекрестка, казалось бы можно было осуществлять доставку по адресу. Но это лишь цветочки.
Встав в восемь утра 30 марта я порядочно ждала своего заказа. В то время как в личном кабинете стали пропадать продукты из уже оформленного и полностью оплаченного заказа, так же менялась сумма заказа в течении всего дня. За продукты которая компания вычитает, она обещает вернуть деньги в течении трех дней. Продуктов оставалось все меньше и я надеялась, что до меня доедет хоть что-нибудь. Но нет! Вечером мы позвонили узнать когда будет курьер, нам сказали ожидать его в 22:30. В итоге в 22:30 нам пришла смс, что доставка будет в три часа ночи!!! В три часа ночи!!! У меня просто нет слов, как можно так относиться к своим клиентам, которые сделали заказ и ждали его не один день. Чтобы отменить заказ нужно позвонить по телефону, но на телефон никто не отвечает, так как все линии перегружены. Вот такая история о том, как мы остались без еды и без денег благодаря Перекрестку и его такому отвратительному отношению к клиентам!
P.s и мы и кошка просидели весь день голодные в ожидании еды. Если бы знали что так будет, сходили бы в магазин сами.
Обязательно оповещу всех своих знакомых о том, чтобы не пользовались услугами данной компании.

Уже больше месяца не могу вернуть переплату по 2 заказам, возникшую из-за отсутствия заказанного на момент доставки.
Привозили оба раза не то, что заказано, самовольно меняли заказ. Ссылаются на банк, пороча репутацию достойных банков Сбербанка и ВТБ- моего банка. Сегодня разговаривала с оператором Екатериной, которая искала мое обращение более 15 мин, заставляя слушать тишину в трубке, в результате пришлось перезванивать и мне "любезно" сообщили, что мне отправлено письмо, которое я должна искать в "спаме".
Но писем не было ни в почте, ни в "Спаме", хотя я жду возврата своих денег, а не писем. И сколько ещё ждать бедным пенсионерам на изоляции своих денег, пока Перекресток пускает их в обращение?

28.04.2020 оформил в интернет-магазине «Перекресток» заказ 85657464 на 6 000 по промокоду «KARUSEL» получил скидку и стоимость заказа составила 5 033 рубля. Без промокода стоимость покупаемых продуктов была существенно завышена, с промокодом и условием бесплатной доставки все ок! 29.04.2020 привезли заказ, в заказе не оказалось чиабатты 2 шт., конечно не очень хорошо остаться без хлеба, но что поделать, принимаю заказ… и вдруг курьер мне сообщает – у вас тут доплата 825 руб. на мое удивление – говорит, возможно весовой товар… но весового товара нет в заказе! И тут вдруг без моего ведома с моей карты снимается 825 руб! это как? Я не давал согласия безакцептного списывания средств с моей карты и не привязывал карту! Позже я выяснил, что при онлайн покупке по карте «перекресток» получает доступ к списанию с карты клиента на любую сумму, при этом нигде на сайте об этом не сказано! Вернусь к стоимости заказа. В итоге, курьер уехал, с меня списали дополнительно 825 руб. Я звоню по телефону интернет-магазина, 2 раза девушки, выслушав мою претензию, просто кладут трубку... на третий раз я поступил хитрее, перед тем как описывать ситуацию, сначала спрашивал полные данные по сотруднику, после этого трубки больше не клали )
От девушки Альбины я получил информацию, что промокоды сейчас не действуют и поэтому система отменила скидку. На вопрос, почему меня об этом не проинформировали и как списали 825 руб без моего разрешения, внятного ответа не получил. Меня переключили на Лилию, которая сказала что это сбои и предложила еще раз выдать промокод на следующий заказ. Учитывая, что со слов Альбины, промокоды не действуют (или действуют? На сайте есть ссылка на скидки 200 руб. и тд) я решил не рисковать и попросил все-же вернуть украденные деньги на карту. Мне предложили возврат в виде бонусов на карту перекресток. Я согласился, но пока поступления никаких бонусов нет...
P.S.
1. Сразу же после не доставки чиабатты я зашел на сайт и увидел, что данная позиция имеется в очень большом количестве. Т. е. можно сделать вывод о том, что удалили недорогую позицию, чтобы пересчитать заказ и убрать скидку….
2. Самое отвратительное в данной ситуации даже не обман со скидкой, а то, что интернет-магазин получает доступ к списанию средств с вашей карты, право на который вы не давали. Все честные магазины четко указывают на привязку банковской карты и предупреждают о том, что могут списать с вашей карты средства в одностороннем порядке! Будьте осторожны!

Москва. Отказали пенсионеру в бесплатной доставке продуктов. Хотя в приложении, людям с такой категорией значится- БЕСПЛАТНАЯ доставка ! Полный обман!

Сделали заказ 85440333 на примерно 17 тысяч рублей, само собой предоплатой. В день доставки пришло уведомление, что часть товара доставлена не будет, что якобы будет на 15 409 рублей.
25 апреля 2020 курьер приехал, попросили разгрузить бесконтактно не у двери, а подальше в 2-3 метрах (курьер кстати оказался без маски и без перчаток). вместо этого курьер нарочито поставил всё под дверью в слепой зоне глазка, стоял там минут 10 зачем-то).
Однако после его ухода оказалось, что в наличии нет почти ДВУХ ТРЕТЕЙ заказа! НО ЭТО НЕ ВСЁ -например, вместо дорогих товарных позиций подсунуты дешевые (в частности вместо более 40 литров сока по цене около 100 рублей за пачку привезено около 15(!) пачек сока самых дешевых категорий (примерно по 50 рублей за пачку), по заказанным позициям количество не соответствует, само собой в меньшую сторону.
Стали сразу звонить курьеру, так как посчитали, что он ошибся и принёс не тот заказ, курьер же просто перестал снимать трубку, потом через какое-то время номер курьера стал уже соединять с общим колл-центром Перекрёстка…
Звонили в колл-центр, общались писали жалобы, просили вывезти незаказанные товарные позиции (не стали их даже трогать, оставили на лестничной клетке, чтобы курьер смог вернуться и забрать) и привезти наши или сделать перерасчет - в ответ просто игнор. Нам прислали фото заказа, где видно, что в пакеты физически не поместится товара на 15 тысяч и на этом пока всё!
До этого делали ещё один заказ, который в целом был выполнен верно, хотя и там не было заказанного товара на 1 тысячу рублей, но там приёмка была контактная, все пересчитывалось. Разницу в деньгах за тот заказ до сих пор не вернули…
Люди, будьте бдительны! Не повторяйте ошибок - не заказывайте у Перекрёстка с предоплатой! Только с оплатой при получении. Что делать с бесконтактной доставкой - не знаю, если не пересчитывать, могут привезти что угодно.
Если не дают без предоплаты - лучше вообще не заказывайте, сбережёте нервы и время, а товар всё равно можете не получить.
До этого брали у ДРУГОЙ компании - проблем не было. курьер спокойно разгружал всё не у двери, после чего звонил по телефону и отходил в лифтовый холл. Мы забирали, пересчитывали, уходили к себе, курьер возвращался и клал терминал для оплаты и снова отходил в лифтовый холл. мы выходили и платили. И никаких предоплат там не требовали, и всё привозили полностью.
Перекресток мягко говоря шокировал. Напишем тут для всех, чем закончилась эта история. Если ничего не пишем, значит нам ничего не вернули.