Мы демонстрируем принципиально новый подход к работе с клиентами. Мы были первыми и остается одной из самых активных и крупных фирм, которые предлагают возможность обратной связи. Каждый клиент имеет возможность посредством электронного блога общаться непосредственно с президентом компании. Для ГК FAVORIT MOTORS механизм обратной связи по-настоящему важен. Успешный бизнес возможен, если посмотреть на него глазами клиента.
Социальный вектор заслуживает отдельного внимания. Внушительный по численности штат компании постоянно расширяется: привлекается все больше профессионалов, создаются новые рабочие места. Руководству благодаря четким подсчетам и правильной коммерческой политике удается это даже в периоды экономических кризисов. Для всех сотрудников создаются оптимальные условия труда с соблюдением и защитой трудовых прав. Такая социальная направленность не осталась незамеченной, и ГК FAVORIT MOTORS была удостоена национальной премии «Работа Года».
ГК FAVORIT MOTORS следит не только за количественными показателями, но и за уровнем квалификации своих сотрудников. Еще одна изюминка компании – собственный обучающий центр ААТ. Такая политика гарантирует ответственность автодилера за каждого своего сотрудника и его действия. Именно таким образом создается непоколебимый авторитет.
Делала кузовной ремонт по КАСКО. Впечатления самые отрицательные. Во-первых, ремонт делали больше трех месяцев из-за того, что заказали не тот бампер, причем пытались убедить меня в том, что это моя вина, что они заказали бампер на машину 2011 года, а у меня 12 года. Сделали все- таки, но зазоры на бамперы разные, с одной стороны завален, дверь стала закрываться через раз, антигравийку заказать забыли, пришлось снова приезжать ставить. Второй раз делала там небольшую царапину, сделали в этот раз быстро, за три дня, но опять забыли антигравийку, и поцарапали мне машину с другого бока!, причем пытались убедить меня, что она была изначально поцарапана, пришлось звать начальника, который все-таки согласился исправить за счет центра косяк. Вы думаете, что кто-то принес мне извинения? Нет, в конечном итоге, сделали мне одолжение. Кучу нервов оставила в этом салоне, сейчас жду, когда закрасят эту царапину. Мастер, который принимал у меня машину, пытался сказать мне, что я сама во всем виновата. В общем, впечатление у меня, что им не помешало поучить своих сотрудников мат. части и такому понятию, как клиентоориетированность. В кузовной ехать туда не рекомендую никому. А вот салон Киа у них там отличный, делала там ТО, да и покупала там, все отлично!